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PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas
Lo que más nos preguntan sobre el casillero, la paquetería a Ecuador, el personal shopper y la tienda.
Casillero y prealerta
En cuanto la tienda te entregue el número de tracking, antes de que el paquete llegue a bodega.
Queda en estado de revisión hasta que podamos identificar al dueño, lo que retrasa el procesamiento.
El valor declarado debe coincidir con lo pagado; la factura respalda la declaración ante la aduana.
Sí, regístralos por separado y solicita la consolidación desde tu panel una vez recibidos en bodega.
Tarifas y pesos
Se cobra sobre el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, más el manejo especial si aplica.
Un cálculo basado en las dimensiones de la caja, usado cuando el paquete ocupa más espacio del que pesa.
Sí, el mínimo facturable es de 4 libras por envío.
Sí. Pesamos cada paquete en bodega y te avisamos antes de despachar si hay diferencia.
Personal shopper
Compramos en la gran mayoría de tiendas en línea de EE. UU.; confirmamos disponibilidad antes de cotizar.
Te avisamos de inmediato y ofrecemos alternativas o el reembolso de lo pagado por el producto.
Sí, cubre el producto, la comisión del servicio y un estimado de flete.
Antes de comprar, sí, sin costo. Después de la compra aplican las políticas de la tienda de origen.
Restricciones y aduana
Líquidos inflamables, armas, baterías de litio sueltas sin empaque certificado y otros artículos restringidos por el transportista o la aduana ecuatoriana.
Que la autoridad aduanera pidió una revisión o documentación adicional antes de liberar el paquete.
Algunos productos (electrónicos, medicamentos) requieren factura detallada o permisos; te avisamos antes de comprar.
Sí, coordinamos la nacionalización del envío bajo el régimen que corresponda a tu caso.
Tienda y pedidos
Agregas productos al carrito y pagas directo en el checkout; la tarifa de envío se calcula ahí mismo, sin cotización previa.
homedech.store envía a cualquier país; homedech.com (paquetería) es exclusivo para Ecuador.
Sí, según la política de devoluciones vigente publicada en homedech.store.
Con tarjeta u otros métodos habilitados en el checkout de homedech.store.
Cuenta y seguridad
Tus datos se almacenan cifrados y solo el personal que gestiona tu caso puede consultarlos.
Cada cuenta tiene un identificador de casillero único asociado a una sola persona.
Usa la opción de recuperar contraseña en la pantalla de inicio de sesión de tu panel.
Sí, escríbenos por WhatsApp o correo y procesamos la eliminación según la política de privacidad.
Pregúntanos antes de comprar.
Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos en el mismo día hábil.